Trocas e devoluções

A HR Store (HR Store) quer que fique satisfeita com a sua compra. Abaixo resume-se o enquadramento legal e os passos práticos. Em caso de dúvida, contacte-nos: atendimento@hrstorept.com ou WhatsApp +351 964 333 772.

Informação geral. Casos concretos podem depender da natureza do produto e da data da compra; validamos sempre o enquadramento legal aplicável.

1. Direito de livre resolução (compras à distância)

Se for consumidora e tiver comprado à distância (por exemplo através deste site), beneficia normalmente do direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro por si indicado (exceto o transportador) recebe a mercadoria, nos termos do regime português de contratos à distância e fora do estabelecimento.

Para exercer o direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão por declaração inequívoca (por email ou WhatsApp com identificação do pedido). Pode utilizar o modelo de formulário de desistência da União Europeia, mas não é obrigatório — basta comunicação clara dentro do prazo.

O direito pode não aplicar-se a determinados produtos selados por higiene ou saúde que tenham sido abertos após entrega, ou a bens confeccionados à medida, entre outras exclusões previstas em lei — informaremos sempre que alguma exclusão for relevante antes da compra.

2. Condições de devolução (estado dos artigos)

Exceto quando o direito de livre resolução não se aplica ou quando trata-se de garantia por defeito, os artigos devem não ter sido utilizados, manter todas as etiquetas originais e estar na embalagem adequada sempre que razoável, de forma a permitir nova venda em condições comerciais normais.

3. Reembolsos e prazos

Após recebermos os artigos devolvidos e verificado o estado, procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na compra, salvo acordo diferente e desde que tal seja juridicamente possível, dentro dos prazos legais após sermos informadas da decisão de desistência ou após recepção das mercadorias, conforme o caso.

Os custos diretos da devolução da mercadoria podem ficar a seu cargo, salvo quando a lei ou acordo prévio disponha o contrário (por exemplo artigo não conforme).

4. Trocas de tamanho ou modelo

Quando disponível em stock, poderemos facultar troca de tamanho ou variante — contacte-nos o mais cedo possível através de contacto. A troca poderá estar sujeita a disponibilidade, diferença de preço e portes adicionais, que serão explicados antes de confirmar.

5. Artigo com defeito ou erro no envio

Em caso de defeito, artigo diferente do encomendado ouavaria no transporte, entre em contacto de imediato com cópias de foto do problema e dados do pedido. Aplicável a garantia legal de conformidade nos termos do Código Civil e legislação do consumidor. Resolução rápida: substituição, reparação ou reembolso, conforme o caso e a lei.

6. Morada para devoluções em Portugal

Envie apenas após combinarmos connosco a devolução. Segue‑se em regra o ponto físico / sede registada para encomendas e levantamentos em território português: Rua do General torres 1120, Piso -1, loja 40, Vila nova de Gaia, Porto, Portugal

Email para assuntos de devoluções: atendimento@hrstorept.com

7. Privacidade

Para tratamento dos seus dados neste contexto, veja também a política de privacidade.